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ERRORES Y FALLAS
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ENTREGA Y REEMBOLSO

En caso de productos recibidos con algún daño reconocido, enviaremos un nuevo envío, con portes pagados por adelantado vía transferencia bancaria o Mbway, por cuenta del comprador, todos los portes referentes al envío del producto recibido a nosotros, en cuanto a los nuevos el envío será por cuenta del comprador.

Después de enviar el producto, recibirá el código de seguimiento para acompañar su pedido hasta que llegue a su residencia, si la entrega está disponible en su región; de lo contrario, el producto estará disponible en la oficina de correos más cercana y el cliente podrá elegir junto con la documentación oficial, si no se recoge dentro del plazo, será devuelto al remitente, el cliente será reembolsado solo después de que el producto sea devuelto y comprobado manualmente, en caso de solicitud de reenvío, una tarifa de envío de 20 € se generará e informará al cliente, en caso de aprobación, el pedido será reprocesado dentro de los 7 días hábiles.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Los materiales se proporcionan en este sitio web sin ninguna garantía expresa o implícita de comerciabilidad o idoneidad para ningún propósito en particular. En ningún caso, Shopy Portugal o sus empleados serán responsables de ningún daño, incluida la pérdida de beneficios, la interrupción del negocio o la pérdida de información resultante del uso o la imposibilidad de usar los materiales. Shopy Portugal no garantiza la exactitud o integridad de la información, texto, gráficos, enlaces y otros elementos en los materiales.

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Los reembolsos se realizan siempre utilizando el mismo método de pago que la compra. En caso de devolución, el reembolso se realizará tras la validación del cumplimiento de las condiciones de devolución descritas a continuación.

Plazo de envío.

El plazo de envío no comienza en el momento de realizar el pedido, solo tras la confirmación del pago, los pedidos realizados con pago vía tarjeta suelen confirmarse de forma inmediata, los pedidos realizados mediante transferencia/MbWay pueden tardar hasta 3 días hábiles en ser verificados, recordando siempre que es es necesario enviar el comprobante junto con el nombre del titular de la cuenta utilizada para el pago, así tendremos información para verificar. Una vez aprobado el pago, su pedido se envía dentro de los 45 días hábiles, el plazo de envío puede extenderse por tiempo indefinido, debido a diversos factores internos o externos que escapan a nuestro control, los pagos por Mbway y transferencia requieren que se presente un comprobante de pago. pago enviado, puede demorar hasta 5 días hábiles para la verificación adecuada, solo pagos con tarjeta, tiene verificación automática, el plazo de envío puede extenderse si es necesario verificar, el plazo de entrega es de 3 a 12 semanas, también por razones de fuerza mayor puede haber algunos retrasos, en casos de pedidos ya enviados se debe esperar a la llegada para solicitar cancelaciones.

Shopy Portugal, con la intención de garantizar siempre su tranquilidad y satisfacción al comprar en nuestro sitio web, presenta de manera clara y objetiva cómo funciona nuestra Política de Cambios y Devoluciones. Cualquier pregunta que pueda tener, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el correo electrónico leader@shopyportugal.pt

Importante: Todos los Procesos de Cambios y Devoluciones deben tener un registro. Este registro debe hacerse por correo electrónico o formulario de la tienda, informando su número de pedido, código de seguimiento.

Consulta a continuación los motivos que pueden llevarte a realizar un cambio o devolución:

Producto no conforme con el pedido:
Si recibe un producto diferente al producto adquirido, puede optar por cambiar el producto (se le enviará el producto correcto, tal como se describe en su pedido registrado en el sistema), incluido el costo de envío. Si detecta en el momento de la entrega que el producto es diferente al que adquirió, reciba el producto, pero no lo abra. Inmediatamente registre una Autorización de Devolución de Mercancía, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico leader@shopyportugal.pt

Si detecta la discrepancia después de la recepción, primero debe registrar el contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y solicitar el cambio dentro de los 3 (tres) días calendario, contados a partir de la recepción del producto. Si el producto está abierto o dañado en la caja de entrega, es imposible devolverlo. No se aceptarán solicitudes fuera de este período. El cambio solo se realizará después de recibir y analizar las condiciones del o los productos devueltos y solo se autorizará la devolución si está precintado. En caso de cualquier discrepancia como daño, signos de uso o ausencia de manual/accesorios y apertura del sello, Shopy Portugal está exento de aceptar la devolución y realizar el cambio, pudiendo reenviarle el producto sin consulta previa con el cobro de un nuevo flete. . Por lo tanto, para su mayor seguridad, asegúrese en el momento de la entrega si el producto es igual al producto solicitado, y compruébelo con su pedido.

Espera el número de Autorización de Devolución de Mercancía y las instrucciones que te enviaremos por correo electrónico. Los productos devueltos sin dicha autorización no serán recibidos.

Producto defectuoso (piezas dañadas, dañadas o faltantes)
Si recibe el producto adquirido dañado por el transporte, o con piezas y/o componentes faltantes (debido a daños), el producto defectuoso será reemplazado por otro producto del mismo modelo que se describe en su pedido. En el caso de piezas y/o componentes que falten en el contenido del producto (por problemas de fabricación), se enviará primero la pieza y/o componente correspondiente, y en caso de que no sea posible enviar la pieza y/o o componente, será el reemplazo del producto.

Si detecta en el momento de la entrega que el producto o el embalaje se ha dañado durante el transporte, reciba el producto, pero no lo abra. Registre inmediatamente una Autorización de devolución de mercancía (ADM) en su cuenta y comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente en el correo electrónico leader@shopyportugal.pt. Si detecta el daño al recibirlo, o si falta algún componente o pieza, tiene 7 (siete) días naturales desde la recepción del producto para solicitar el cambio. Proceda de la misma manera que arriba y póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico leader@shopyportugal.pt. No se aceptarán solicitudes fuera de este período.

El cambio se hará efectivo únicamente después de la recepción y análisis de las condiciones del o los productos devueltos, siempre y cuando su devolución sea previamente autorizada a través de un número de Autorización de Devolución de Mercancía que le será enviado. En caso de cualquier discrepancia como ausencia de daños, señales de uso o ausencia de manual/accesorios, Hilow está exenta de aceptar la devolución y realizar el cambio. Por lo tanto, para su mayor seguridad, asegúrese en el momento de la entrega si el producto sufrió daños durante el transporte.

Shopy Portugal le indicará el método de envío, por lo que será necesario que se ponga en contacto con nosotros antes de devolver el producto. El producto puede estar agotado en el momento del cambio. En este caso, Shopy Portugal dispondrá de 30 (treinta) días naturales, conforme a lo dispuesto en el artículo 18, apartado 4. de la Ley 8078, del 11 de septiembre de 1990 a partir de la fecha de recepción de su producto en nuestra sucursal, para resolver la ocurrencia.

Después de este período, puede optar por:

• Cambio por otro producto similar, en perfectas condiciones de uso;
• Reembolso del valor pagado;
• Reembolso proporcional al monto pagado por la compra de otro producto.

Producto con defecto técnico o de fabricación
Si el producto adquirido presenta algún defecto técnico o de fabricación durante el plazo de 7 (siete) días, contados a partir de la entrega del producto, Shopy Portugal realizará el cambio sin coste alguno para usted. Para realizar el cambio, conservar en buen estado la caja/embalaje y todos sus accesorios, incluido el manual de instrucciones. Registre inmediatamente una Autorización de Devolución de Mercancía (ADM) en su cuenta y póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico: lider@shopyportugal.pt

Si el producto adquirido presenta algún defecto técnico o de fabricación durante el uso, además de los 7 (siete) días desde la recepción del producto, deberá registrar de inmediato una Autorización de Devolución de Mercancía (ADM) en su cuenta y contactarse con el Departamento de Atención al Cliente vía e-mail: lider@shopyportugal.pt, utilizando la factura del producto (disponible electrónicamente imprimiéndola en su cuenta dentro de nuestro sistema), para comunicar la ocurrencia y obtener aclaraciones sobre el uso correcto del producto (Usted recibirá instrucciones para utilizar para asegurarse de que el producto es realmente defectuoso).

Una vez recibido y analizado el estado del o los productos devueltos, siempre que se haya autorizado previamente su devolución a través de un número de Autorización de Devolución de Mercancía que se le enviará y se compruebe el defecto técnico o de fabricación, se procederá al envío del producto. para asistencia técnica. El plazo para la devolución de los bienes defectuosos al cliente varía: Si el producto es un bien duradero (electrodomésticos, electrónicos) es de 90 días, para bienes no duraderos (bebidas, alimentos, medicinas) es de 30 (treinta) días.

En caso de cualquier divergencia, como ausencia de defecto, signos de mal uso, Shopy Portugal estará exento de aceptar la devolución y realizar el cambio, pudiendo reenviarle el producto sin consulta previa. Por ello, para su mayor seguridad, asegúrese en el momento de la entrega si el producto presenta algún defecto técnico o de fabricación.

Shopy Portugal le indicará el método de envío, por lo que será necesario que se ponga en contacto con nosotros antes de devolver el producto. El producto puede estar agotado en el momento del cambio. En este caso, Shopy Portugal dispondrá de 30 (treinta) días naturales, conforme a lo dispuesto en el artículo 18, apartado 4. de la Ley 8078, del 11 de septiembre de 1990 a partir de la fecha de recepción de su producto en nuestra sucursal, para resolver la ocurrencia.

Abandono o arrepentimiento
El Código de Protección al Consumidor prevé un plazo máximo de 7 (siete) días para la cancelación de compras realizadas fuera del establecimiento comercial, como internet, contados a partir de la fecha de recepción del producto o de la firma del contrato. Para hacer uso del derecho de arrepentimiento, el consumidor debe presentar la solicitud de cancelación o enviarla por correo con acuse de recibo (AR).

Si renuncia a su compra y su pedido aún no ha sido procesado, debe presentar la cancelación y los montos serán reembolsados ​​dentro de los 30 días posteriores a la aceptación, y el producto debe ser devuelto dentro de los 30 (treinta) días posteriores al protocolo. (ADM), después de lo cual ya no se aceptará su devolución.

Si desiste de su compra, pero aún no ha recibido su pedido, pero ya ha sido despachado de manera comprobada, se cobrarán las siguientes tarifas por cancelación: Tarifa de pasarela de pago (Paypal), Monto de envío para EE. UU.- Portugal, así como el valor del envío de devolución del producto a USA (Envío Portugal- USA) + 10% del valor del pedido en concepto de gastos administrativos.

Línea de contacto nuestra línea de llamada 910 879 119, solo está habilitada para realizar llamadas, no es posible llamarnos, para hablar con nosotros siempre use el correo electrónico contato@shopyportugal.pt o el formulario de contacto en la pestaña de contactos de la tienda, su contacto puede ser respondido dentro de las 72 horas hábiles.

Si desiste de su compra y ya la ha recibido, tiene la opción de devolver el producto en un plazo de hasta 7 (siete) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción de la(s) mercancía(s) y de recibir el reembolso del valor de compra. Si el desistimiento se produce dentro de este plazo, podrá optar por la devolución del pedido, siendo a cargo del comprador el pago correspondiente a los gastos de envío y flete de devolución (devolución) del producto, tasa referente a la pasarela de pago (Mercado Pago) y tasa administrativa (10% del valor del producto) referente a la manipulación, embalaje, embalaje, ordenamiento de recogida y despacho del pedido. Este trámite también lo debes realizar abriendo una Autorización de Devolución de Mercancía (ADM) en tu cuenta y debes esperar la autorización de devolución para enviar el producto.

No se aceptarán solicitudes de devolución de la compra pasado este plazo.

Solo podrá devolver el producto si se encuentra en su embalaje original, totalmente sellado y siempre que no haya sido abierto. En caso de cualquier discrepancia, como signos de uso, ausencia de manual/accesorios o embalaje violado, Shopy Portugal está exento de aceptar la devolución y reembolsar el importe, pudiendo reenviarle el producto sin consulta previa con el cargo de un envío nuevo envío. Por lo tanto, para su mayor seguridad, asegúrese de que el producto que recibe cumpla con sus expectativas antes de violar el empaque.

En el caso descrito anteriormente, si se acepta la devolución, el cliente será responsable de pagar el envío y otros gastos mencionados para enviar el producto de vuelta a nuestra empresa.

La ausencia de una factura (disponible electrónicamente imprimiéndola en su cuenta dentro de nuestro sistema) impedirá la identificación de su pedido y, en consecuencia, el reembolso del importe pagado. Así que no olvide enviar una copia de la factura (disponible electrónicamente imprimiéndola en su cuenta dentro de nuestro sistema) con una descripción del motivo de la devolución.

El reembolso del importe se realizará únicamente después de la recepción y análisis de las condiciones del producto(s) devuelto(s). El pago será reembolsado dentro de los 30 días siguientes a la recepción y aceptación del producto.

INFORMACIONES IMPORTANTES

Para cualquier solicitud de cambio por uno de los 4 (cuatro) motivos descritos anteriormente, siempre debe registrar primero una Autorización de devolución de mercancía (RMA) en su cuenta y comunicarse con el Servicio de atención al cliente a través del correo electrónico principal @shopyportugal.pt, informando el motivo de la solicitud. cambio o devolución.

Nuestro personal responsable analizará su solicitud y se pondrá en contacto con usted y realizará los trámites para realizar el cambio o devolución.

Imprescindible presentar factura o cupón fiscal por parte del consumidor (disponible electrónicamente imprimiéndola en su cuenta dentro de nuestro sistema).
Por motivos de seguridad, no se cambiarán productos usados ​​o con embalaje roto (excepto productos con defectos técnicos o de fabricación).

En caso de defecto técnico o de fabricación, Shopy Portugal no podrá realizar el cambio o aceptar la devolución del producto, si el problema encontrado se debió a un mal uso, analizado por el área técnica.

El producto será sustituido por otro de la misma especie, en perfectas condiciones de uso, cuando se produzca un defecto que no resulte de un uso indebido, de acuerdo con las condiciones anteriormente informadas.

Solo está disponible para solicitar un reembolso para pedidos que se realizaron mediante transferencia bancaria, cajero automático y métodos de pago con tarjeta de crédito. Después de solicitar la devolución, se puede realizar en un plazo de 90 días, no se pueden cancelar pedidos que ya hayan sido enviados.

¿Se puede devolver cualquier artículo? Cualquier artículo puede ser devuelto dentro de los 7 días siempre que:

• Estar en el mismo estado en que fue vendido;
• No mostrar signos de uso;
• Tener el embalaje original y estar acompañado de todos los accesorios que lo componen;

INFORMACIÓN ENVIADA POR USUARIOS Y EMPLEADOS
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Al realizar la compra, el cliente autoriza el uso de sus datos en la adquisición, intermediación y envío de bienes materiales.

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