Términos del servicio

ESTES TERMOS DE SERVIÇO REGULAM O USO DESTE SITE. AO ACESSÁ-LO VOCÊ CONCORDA COM ESTES TERMOS. POR FAVOR, CONSULTE REGULARMENTE OS NOSSOS TERMOS DE SERVIÇO.

 

O website shopyportugal.pt é um serviço interativo oferecido em por meio de página eletrônica na internet que oferece Shopy Portugal ( informações sobre negócios, cultura, etc, e serviços de Shopy Portugal a partir da integração de diversas fontes de informação. O acesso ao Shopy Portugal representa a aceitação expressa e irrestrita dos termos de uso abaixo descritos. Se você não concorda com os termos, por favor, não navegue nem utilize este website. O visitante poderá usar este site apenas para finalidades lícitas. Este espaço não poderá ser utilizado para para publicar, enviar, distribuir ou divulgar conteúdos ou informação de caráter difamatório, obsceno ou ilícito, inclusive informações de propriedade exclusiva pertencentes a outras pessoas ou empresas, bem como marcas registradas ou informações protegidas por direitos autorais, sem a expressa autorização do detentor desses direitos. Ainda, o visitante não poderá usar o site Shopy Portugal para obter ou divulgar informações pessoais, inclusive endereços na Internet, sobre os usuários do site.

A Shopy Portugal empenha-se em manter a qualidade, atualidade e autenticidade das informações do site, mas seus criadores e colaboradores não se responsabilizam por eventuais falhas nos serviços ou inexatidão das informações oferecidas. O usuário não deve ter como pressuposto que tais serviços e informações são isentos de erros ou serão adequados aos seus objetivos particulares. Os criadores e colaboradores tampouco assumem o compromisso de atualizar as informações, e reservam-se o direito de alterar as condições de uso ou preços dos serviços e produtos oferecidos no site a qualquer momento.

O acesso ao site Shopy Portugal é gratuito. A Shopy Portugal poderá criar áreas de acesso exclusivo aos seus clientes ou para terceiros especialmente autorizados.

Os criadores e colaboradores do Shopy Portugal poderão a seu exclusivo critério e em qualquer tempo, modificar ou desativar o site, bem como limitar, cancelar ou suspender seu uso ou o acesso. Também estes Termos de Uso poderão ser alterados a qualquer tempo. Visite regularmente esta página e consulte os Termos então vigentes. Algumas disposições destes Termos podem ser substituídas por termos ou avisos legais expressos localizados em determinadas páginas deste site.

ERROS E FALHAS
Os documentos, informações, imagens e gráficos publicados neste site podem conter imprecisões técnicas ou erros tipográficos. Em nenhuma hipótese Shopy Portugal e/ou seus respetivos fornecedores serão responsáveis por qualquer dano direto ou indireto decorrente da impossibilidade de uso, perda de dados ou lucros, resultante do acesso e desempenho do site, dos serviços oferecidos ou de informações disponíveis neste site. O acesso aos serviços, materiais, informações e facilidades contidas neste website não garante a sua qualidade.

ENTREGA E REEMBOLSO

Atenção, não será possível devolver encomendas que forem feitas por contra reembolso (Pagamento na entrega). Em caso de produtos recebidos com alguma avaria reconhecida, faremos um novo envio, com portes pagos antecipados via transferência bancária ou Mbway, por conta do comprador, todos os portes quanto de envio do produto recebido para nós, quanto ao novo envio estará por conta do comprador. 

Após o envio dos produto você receberá o código de rastreamento para acompanhar o seu pedido até a chegada em sua residência, caso em sua região tenha entrega, caso contrário o produto ficará a disposição na agência dos Correios mais próxima, cabendo ao cliente a retirada com a documentação oficial, caso não seja retirado em prazo o mesmo será devolvido ao remetente, o cliente será reembolsado apenas após o produto retornar e ser verificado manualmente, em caso de solicitação de reenvio, será gerada uma taxa de entrega e informada ao cliente, em caso de aprovação o pedido será reprocessado em até 7 dias úteis.

LIMITAÇÃO DA RESPONSABILIDADE
Os materiais são fornecidos neste website sem nenhuma garantia explícita ou implícita de comercialização ou adequação a qualquer objetivo específico. Em nenhum caso a Shopy Portugal ou os seus colaboradores serão responsabilizados por quaisquer danos, incluindo lucros cessantes, interrupção de negócio, ou perda de informação que resultem do uso ou da incapacidade de usar os materiais. A Shopy Portugal não garante a precisão ou integridade das informações, textos, gráficos, links e outros itens dos materiais.

A Shopy Portugal não se responsabiliza pelo conteúdo dos artigos e informações aqui publicadas, uma vez que os textos são de autoria de terceiros e não traduzem, necessariamente, a opinião do website.

A Shopy Portugal tampouco é responsável pela violação de direitos autorais decorrente de informações, documentos e materiais publicados neste website, comprometendo-se a retirá-los do ar assim que notificado da infração.

Atenção, não será possível devolver encomendas que forem feitas por contra reembolso (Pagamento na entrega). Em caso de produtos recebidos com alguma avaria reconhecida, faremos um novo envio, com portes pagos antecipados via transferência bancária ou Mbway, por conta do comprador, todos os portes quanto de envio do produto recebido para nós, quanto ao novo envio estará por conta do comprador. 

O reembolso é sempre feito através do mesmo método de pagamento da compra. No caso de devolução, o reembolso será efetuado após a validação do cumprimento das condições de devolução descritas abaixo.

Prazo de envio.

O prazo de envio não inicia ao no ato da encomenda, apenas após a confirmação do pagamento, encomendas feitas com pagamento via cartão, geralmente são confirmadas imediatamente, já encomendas feitas por transferência / MbWay podem levar até 3 dias úteis para serem verificadas, lembrando sempre que é necessário encaminhar o comprovante junto com o nome do titular da conta utilizada para o pagamento, assim teremos informações para verificar. Após aprovado o pagamento o seu pedido e enviado em até 45 dias úteis, pagamentos por Mbway e transferência necessita que seja enviado o comprovativo de pagamento, poderá levar até 5 dias úteis para a devida verificação, apenas pagamentos por cartão, tem a verificação automática, o prazo de envio poderá se estender caso necessário ser feita verificações, o prazo de entrega é de 3 a 12 semanas, também por motivos de força maior poderá ocorrer alguns atrasos, em casos de encomendas já enviadas deverá aguardar a chegada para solicitar cancelamentos.

A Shopy Portugal com a intenção de garantir sempre sua tranquilidade e satisfação ao realizar compras em nosso site, apresenta de maneira clara e objetiva como funciona nossa Política de Troca e Devoluções. Qualquer dúvida que possa haver, por favor, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor através do e-mail lider@shopyportugal.pt

Importante: Todos os Processos de Trocas e Devoluções deverão obrigatoriamente possuir um registro. Este Registro deve ser feito por e-mail ou formulário da loja , informando numero do seu pedido , código de rastreamento.

Confira abaixo as causas que podem levar você à troca ou devolução:

Produto em desacordo com o pedido:
Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você poderá optar pela troca do produto (será enviado o produto correto, conforme o que está descrito em seu pedido registrado no sistema), incluindo valor do frete. Se você detetar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu, receba o produto, mas não abra o mesmo. Imediatamente registre uma Autorização de Devolução de Mercadoria, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor através do e-mail lider@shopyportugal.pt

Caso você detete a divergência após o recebimento, você deverá registrar primeiramente o contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor e solicitar a troca num prazo de 3 (três) dias corridos, a contar do recebimento do produto. Caso o produto seja aberto ou danificado a caixa de entrega, fica impossibilitado a devolução do mesmo. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas. A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s) e somente será autorizada a devolução se o mesmo estiver lacrado. Constatada qualquer divergência como avaria, indícios de uso ou ausência de manual/ acessórios e abertura do lacre, a Shopy Portugal fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia com a cobrança de um novo frete. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto é igual ao produto solicitado , e confronte com o seu pedido.

Aguarde o número de Autorização de Devolução de Mercadoria e as instruções que enviaremos por e-mail. Produtos devolvidos sem a referida autorização, não serão recebidos.

Linha de contacto a nossa linha de chamadas 910 879 119, está habilitada apenas para realizar chamadas, não é possível ligar para nós, para falar connosco use sempre o e-mail contacto@shopyportugal.pt ou formulário de contacto na aba contactos da loja, seu contacto poderá ser respondido em até 72hr úteis.


Produto avariado (estragado, danificado ou com peças faltando)
Caso você receba o produto adquirido avariado pelo transporte, ou com peças e/ou componentes faltando (por avaria), será feita a substituição do produto avariado por um outro produto de igual modelo ao descrito no seu pedido. No caso de peças e/ou componentes que faltastes no conteúdo do produto (devido a problemas de fabricação), será primeiramente providenciado o envio da peça e/ou componente correspondente, e no caso de impossibilidade de envio da peça e/ou componente, será procedida a substituição do produto.

Se você detetar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, receba o produto, mas não abra o mesmo. Imediatamente registre uma Autorização de Devolução de Mercadoria (ADM) em sua conta e entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor através do e-mail lider@shopyportugal.pt. Caso você detete a avaria após o recebimento, ou falta de algum componente ou peça, você tem 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para solicitar a troca. Proceda da mesma forma acima e entre em contato com o nosso serviço de Atendimento ao Consumidor através do e-mail lider@shopyportugal.pt. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s), desde que previamente autorizada a sua devolução através de um número de Autorização de Devolução de Mercadoria que será enviado a você. Constatada qualquer divergência como ausência de avaria, indícios de uso ou ausência de manual/ acessórios, a Shopy Portugal fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

A Shopy Portugal indicará a forma de envio, portanto será necessário que você entre em contato connosco, antes de devolver o produto. Poderá ocorrer de o produto estar indisponível em nosso estoque no momento da troca. Nesse caso, a Shopy Portugal terá 30 (trinta) dias corridos, conforme contido no artigo 18, parágrafo 4º. da Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990 a contar da data do recebimento do seu produto em nossa sucursal, para resolver a ocorrência.

Após esse prazo, você poderá optar por:

• Troca por outro produto similar, em perfeitas condições de uso;
• Restituição do valor pago;
• Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.

Produto com defeito técnico ou de fabricação
Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação durante o prazo de 7 (sete) dias, a contar da entrega do produto, a Shopy Portugal irá efetuar a troca sem qualquer custo para você. Para que a troca seja efetuada, mantenha a caixa/embalagem em bom estado e todos os seus acessórios, incluindo o manual de instruções. Imediatamente registre uma Autorização de Devolução de Mercadoria (ADM) em sua conta e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor através do e-mail: lider@shopyportugal.pt

Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação durante o uso, além de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto, você deverá, imediatamente registrar uma Autorização de Devolução de Mercadoria (ADM) em sua conta e entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor através do e-mail: lider@shopyportugal.pt, valendo-se da nota fiscal do produto (disponível eletronicamente através da impressão da mesma em sua conta dentro de nosso sistema), a fim de comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos sobre a correta utilização do produto (Você receberá instruções de uso para que se certifique de que o produto encontra-se realmente com defeito).

Após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s), desde que previamente autorizada a sua devolução através de um número de Autorização de Devolução de Mercadoria que será enviado a você e constatado o defeito técnico ou de fabricação, o produto será enviado para a assistência técnica. O prazo para a devolução de mercadorias com defeitos ao cliente varia: Se o produto for um bem durável (eletrodomésticos, eletrônicos) é de 90 dias, para os bens não duráveis (bebidas, alimentos, remédios) é de 30 (trinta)dias.

Constatada qualquer divergência, como ausência de defeito, indícios de mau uso, a Shopy Portugal ficara isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto está com defeito técnico ou de fabricação .

A Shopy Portugal indicará a forma de envio, portanto será necessário que você entre em contato conosco, antes de devolver o produto. Poderá ocorrer de o produto estar indisponível em nosso estoque no momento da troca. Nesse caso, a Shopy Portugal terá 30 (trinta) dias corridos, conforme contido no artigo 18, parágrafo 4º. da Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990 a contar da data do recebimento do seu produto em nossa filial, para resolver a ocorrência.

Desistência ou Arrependimento
O Código de Defesa do Consumidor prevê prazo máximo de 7 (sete) dias para cancelamento de compras efetuadas fora do estabelecimento comercial como, por exemplo, internet, contados a partir da data do recebimento do produto ou da assinatura do contrato. Para se utilizar do direito de arrependimento, o consumidor deverá protocolar o pedido de cancelamento ou encaminhá-lo pelo correio com aviso de recebimento (AR).

Caso você desista de sua compra e o seu pedido ainda não tenha sido processado, você deverá protocolar o cancelamento e os valores serão restituídos em até 30 dias após o aceite, e o produto deverá ser devolvido em até 30( trinta) dias após o protocolo de devolução aberto (ADM), sendo que após este prazo não será mais aceito sua devolução.

Caso você desista de sua compra, mas ainda não tenha recebido o seu pedido, porém ele já tenha sido despachado de forma comprovada, serão cobradas as seguintes taxas para o cancelamento: Taxa do Gateway de Pagamento (Paypal), Valor do Frete de envio dos EUA- Portugal, assim como o valor do frete de retorno do produto aos EUA (Frete Portugal- EUA) + 10% do valor do pedido a título de taxas administrativas.

Caso você desista de sua compra e já tenha recebido, você tem a opção de devolver o produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento da(s) mercadoria(s) e receber a restituição do valor da compra. Caso a desistência ocorra dentro deste prazo, você poderá optar pela devolução do pedido, ficando por conta do comprador o pagamento correspondente ao frete de envio e de devolução (retorno) do produto, taxa referente ao Gateway de pagamento (Mercado Pago) e taxa administrativa (10% do valor do produto) referente ao manuseio, acondicionamento, embalagem, pedido de coleta e despacho do pedido . Este procedimento deverá ser também realizado através da abertura de uma Autorização de Devolução de Mercadoria (ADM) em sua conta e você deverá aguardar a autorização de devolução para o envio do produto.

Solicitações para devolução da compra fora desse prazo, não serão aceitas.

Você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original, totalmente lacrado e desde que não tenha sido aberto. Constatada qualquer divergência, como indícios de uso, ausência de manual/acessórios ou embalagem violada, a Shopy Portugal fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia com a cobrança de um novo frete de envio. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se de que o produto recebido atende as suas expectativas antes de violar a embalagem.

No caso descrito acima, se aceita a devolução, ficará a cargo do cliente o pagamento do frete e as demais despesas citadas para envio do produto de volta a nossa empresa.

A ausência de nota fiscal (disponível eletronicamente através da impressão da mesma em sua conta dentro de nosso sistema) impedirá a identificação de seu pedido e consequentemente a restituição do valor pago. Portanto não esqueça de enviar uma via da nota fiscal (disponível eletronicamente através da impressão da mesma em sua conta dentro de nosso sistema) com a descrição do motivo da devolução.

A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produtos(s) devolvido(s). A restituição do pagamento será feito em até 30 dias após o recebimento e aceite do produto.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

Para toda solicitação de troca por uma das 4(quatro) causas acima descritas, você sempre deverá registrar primeiramente uma Autorização de Devolução de Mercadoria (ADM) em sua conta e entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor através do e- mail lider@shopyportugal.pt, informando o motivo da troca ou devolução.

O nosso pessoal responsável irá analisar a sua solicitação e entrará em contato e repassar os procedimentos para realizar a troca ou devolução.

É indispensável a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal pelo consumidor (disponível eletronicamente através da impressão da mesma em sua conta dentro de nosso sistema).
Por motivos de segurança, não serão trocados produtos usados ou com a embalagem violada (exceto produtos com defeitos técnicos ou de fabricação).

Em caso de defeito técnico ou de fabricação, a Shopy Portugal pode não realizar a troca ou aceitar a devolução do produto, se o problema constatado ocorreu por mau uso, conforme análise realizada pela área técnica.

O produto será substituído por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, quando ocorrer defeito não proveniente de uso indevido, de acordo com as condições informadas acima.

Só é disponível solicitar reembolso para encomendas que foram feitas nas formas de pagamento transferência bancária, multibanco e cartão de crédito. Após solicitado o reembolso poderá ser realizado em até 90 dias, encomendas que já tenha sido enviadas não podem ser canceladas.

Caso tenha optado por encomendas pagas no ato da entrega (contra reembolso) não será possível solicitar reembolso.

Qualquer artigo pode ser devolvido? Qualquer artigo pode ser devolvido no prazo de até 7 dias desde que:

  • Esteja nas mesmas condições em que foi vendido;
  • Não apresente sinais de utilização;
  • Possua a embalagem original e que esteja acompanhado de todos os acessórios que o constituem;

INFORMAÇÕES ENVIADAS PELOS USUÁRIOS E COLABORADORES
Qualquer material, informação, artigos ou outras comunicações que forem transmitidas, enviadas ou publicadas neste site serão considerados informação não confidencial, e qualquer violação aos direitos dos seus criadores não será de responsabilidade do Shopy Portugal. É terminantemente proibido transmitir, trocar ou publicar, através deste website, qualquer material de cunho obsceno, difamatório ou ilegal, bem como textos ou criações de terceiros sem a autorização do autor. A Shopy Portugal reserva-se o direito de restringir o acesso às informações enviadas por terceiros aos seus usuários.

A Shopy Portugal poderá, mas não é obrigado, a monitorar, revistar e restringir o acesso a qualquer área no site onde usuários transmitem e trocam informações entre si, incluindo, mas não limitado a, salas de chat, centro de mensagens ou outros fóruns de debates, podendo retirar do ar ou retirar o acesso a qualquer destas informações ou comunicações. Porém, a Shopy Portugal não é responsável pelo conteúdo de qualquer uma das informações trocadas entre os usuários, sejam elas lícitas ou ilícitas.

Ao realizar a compra o cliente autoriza o uso de seus dados na aquisição, intermediação e envio de bens materiais.

LINKS PARA SITES DE TERCEIROS
Os sites apontados não estão sob o controle do Shopy Portugal que não é responsável pelo conteúdo de qualquer outro website indicado ou acessado por meio do Shopy Portugal reserva-se o direito de eliminar qualquer link ou direcionamento a outros sites ou serviços a Shopy Portugal não endossa firmas ou produtos indicados, acessados ou divulgados através deste website, tampouco pelos anúncios aqui publicados, reservando-se o direito de publicar este alerta em suas páginas eletrônicas sempre que considerar necessário.

DIREITOS AUTORAIS E PROPRIEDADE INTELECTUAL
Os documentos, conteúdos e criações contidos neste website pertencem aos seus criadores e colaboradores. A autoria dos conteúdo, material e imagens exibidos no Shopy Portugal é protegida por leis nacionais e internacionais. Não podem ser copiados, reproduzidos, modificados, publicados, atualizados, postados, transmitidos ou distribuídos de qualquer maneira sem autorização prévia e por escrito do Shopy Portugal.

As imagens contidas neste website são aqui incorporadas apenas para fins de visualização, e, salvo autorização expressa por escrito, não podem ser gravadas ou baixadas via download. A reprodução ou armazenamento de materiais recuperados a partir deste serviço sujeitará os infratores às penas da lei. O nome do site Shopy Portugal, seu logotipo, o nome de domínio para acesso na Internet, bem como todos os elementos característicos da tecnologia desenvolvida e aqui apresentada, sob a forma da articulação de bases de dados, constituem marcas registradas e propriedades intelectuais privadas e todos os direitos decorrentes de seu registro são assegurados por lei. Alguns direitos de uso podem ser cedidos por Shopy Portugal em contrato ou licença especial, que pode ser cancelada a qualquer momento se não cumpridos os seus termos.

As marcas registradas do Shopy Portugal só podem ser usadas publicamente com autorização expressa. O uso destas marcas registradas em publicidade e promoção de produtos deve ser adequadamente informado.

RECLAMAÇÕES SOBRE VIOLAÇÃO DE DIREITOS AUTORAIS
A Shopy Portugal respeita a propriedade intelectual de outras pessoas ou empresas e solicitamos aos nossos membros que façam o mesmo.
Toda e qualquer violação de direitos autorais deverá ser notificada ao Shopy Portugal e acompanhada dos documentos e informações que confirmam a autoria. A notificação poderá ser enviada pelos e-mails constantes do site ou via postal para o endereço do site.

LOGÍSTICA DE VENDA

Como faço para acompanhar o pedido?

Após confirmada sua compra, você irá receber dentro de até 15 dias o código de rastreio do produto em seu e-mail, e poderá acompanhar sua encomenda pelo nosso site e também pelo site dos Correios.

O site é seguro.

Este site é totalmente seguro. Possui certificação SSL de segurança e o pagamento é processado através do Shopify Payments, uma das plataformas mais seguras para compras na internet, 100% segura e sigilosa.

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos cartão de crédito, débito, MB e MB-Way

LEIS APLICÁVEIS
Este site é controlado e operado pelo Shopy Portugal e não garante que o conteúdo ou materiais estejam disponíveis para uso em outras localidades. Seu acesso é proibido em territórios onde o conteúdo seja considerado ilegal. Aqueles que optarem por aceder este site a partir de outras localidades o farão por iniciativa própria e serão responsáveis pelo cumprimento das leis locais aplicáveis. Os materiais não deverão ser usados ou exportados em descumprimento das leis portuguesas sobre exportação. Qualquer pendência com relação aos materiais será dirimida pelas leis portuguesas. O acesso ao Shopy Portugal representa a aceitação expressa e irrestrita dos termos de uso acima descritos.