Politique de retour
Attention, il ne sera pas possible de retourner les commandes passées en contre-remboursement (Paiement à la livraison). En cas de produits reçus en cas de dommage reconnu, nous enverrons un nouvel envoi, port payé à l'avance par virement bancaire ou Mbway, au nom de l'acheteur, tous les frais de port concernant l'expédition du produit reçu chez nous, comme pour le nouvel envoi seront au nom de l'acheteur.
Les remboursements sont toujours effectués en utilisant le même mode de paiement que l'achat. En cas de retour, le remboursement sera effectué après validation du respect des conditions de retour décrites ci-dessous.
Shopy Portugal, dans le but de toujours garantir votre tranquillité et votre satisfaction lors de vos achats sur notre site Web, présente de manière claire et objective le fonctionnement de notre politique d'échange et de retour. Pour toute question, veuillez contacter notre service client à l'adresse e-mail lider@shopyportugal.pt
Important : tous les échanges et retours doivent avoir un enregistrement. Cette inscription doit se faire par e-mail ou formulaire en magasin, en renseignant votre numéro de commande, code de suivi.
Vérifiez ci-dessous les causes pouvant vous amener à échanger ou à retourner :
Produit en désaccord avec la commande :
Si vous recevez un produit différent du produit acheté, vous pouvez choisir d'échanger le produit (le bon produit sera envoyé, tel que décrit dans votre commande enregistrée dans le système), y compris les frais d'expédition . Si vous détectez lors de la livraison que le produit diffère du produit que vous avez acheté, recevez le produit, mais ne l'ouvrez pas. Enregistrez immédiatement une autorisation de retour de marchandise, contactez notre service client à l'adresse e-mail leader@shopyportugal.pt
Si vous détectez une anomalie après réception, vous devez d'abord enregistrer le contact notre service client et demander l'échange dans les 3 (trois ) jours calendaires à compter de la réception du produit. Si le produit est ouvert ou endommagé dans la boîte de livraison, il est impossible de le retourner. Les demandes en dehors de ce délai ne seront pas acceptées. L'échange ne sera effectué qu'après réception et analyse des conditions du ou des produits retournés et le retour ne sera autorisé que s'il est scellé. Si une anomalie telle que des dommages, des signes d'utilisation ou l'absence de manuel/accessoires et d'ouverture du sceau est constatée, Shopy Portugal est dispensé d'accepter le retour et d'effectuer l'échange, pouvant vous renvoyer le produit sans consultation préalable avec le charge d'une nouvelle expédition. . Par conséquent, pour votre plus grande sécurité, assurez-vous au moment de la livraison que le produit est le même que le produit commandé et vérifiez votre commande.
Attendez le numéro d'autorisation de retour de marchandise et les instructions que nous vous enverrons par e-mail. Les produits retournés sans cette autorisation ne seront pas reçus.
Produit défectueux (pièces endommagées, endommagées ou manquantes)
Si vous recevez le produit acheté endommagé par le transport, ou avec des pièces et/ou composants manquants (défaillance) , le produit défectueux sera remplacé par un autre produit du même modèle que celui décrit dans votre commande. En cas de pièces et/ou composants manquants dans le contenu du produit (en raison de problèmes de fabrication), la pièce et/ou composant correspondant sera envoyé en premier, et en cas d'impossibilité d'envoyer la pièce et/ou composant, il sera être le remplacement du produit.
Si vous constatez au moment de la livraison que le produit ou l'emballage a été endommagé pendant le transport, recevez le produit, mais ne l'ouvrez pas.Enregistrez immédiatement une autorisation de retour de marchandise (RMA) dans votre compte et contactez notre service clientèle à l'adresse e-mail leader@shopyportugalpt. Si vous constatez le dommage à la réception, ou s'il manque un composant ou une pièce, vous disposez d'un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un échange. Procédez de la même manière que ci-dessus et contactez notre service clientèle via l'e-mail leader@shopyportugal.ptr. Les demandes en dehors de cette période ne seront pas acceptées.
L'échange ne sera effectué qu'après réception et analyse des conditions du ou des produits retournés, à condition que son retour soit préalablement autorisé via un numéro de formulaire d'autorisation de retour de marchandise qui vous sera envoyé. En cas de divergence telle que l'absence de dommages, de signes d'utilisation ou l'absence de manuel/accessoires, Hilow est dispensé d'accepter le retour et d'effectuer l'échange. Par conséquent, pour votre plus grande sécurité, assurez-vous au moment de la livraison si le produit a été endommagé pendant le transport.
Shopy Portugal vous indiquera le mode d'expédition, il vous faudra donc nous contacter, avant de retourner le produit. Le produit peut être en rupture de stock au moment de l'échange. Dans ce cas, Shopy Portugal disposera de 30 (trente) jours calendaires, comme prévu à l'article 18, paragraphe 4. de la loi 8078 du 11 septembre 1990 à compter de la date de réception de votre produit dans notre agence, pour résoudre l'incident.
Après ce délai, vous pouvez choisir de :
• Échanger contre un autre produit similaire, en parfait état d'utilisation ;
• Remboursement du montant payé ;
• Remise proportionnelle au montant payé pour l'achat d'un autre produit.
Produit présentant un défaut technique ou de fabrication
Si le produit acheté présente un défaut technique ou de fabrication pendant la période de 7 (sept) jours à compter de la livraison du produit, Shopy Portugal effectuera l'échange sans frais pour vous. Pour que l'échange soit effectué, conservez la boîte/l'emballage en bon état et tous ses accessoires, y compris la notice d'utilisation. Enregistrez immédiatement une autorisation de retour de marchandise (ADM) dans votre compte et contactez le service client par e-mail : lider@shopyportugal.pt
Si le produit acheté présente un défaut technique ou de fabrication lors de son utilisation, en plus de sept ( 7) jours à compter de la réception du produit, vous devez immédiatement déposer une autorisation de retour de marchandise (RMA) sur votre compte et contacter le service client à partir de l'e-mail : lider@shopyportugal.pt, en utilisant la facture du produit (disponible par voie électronique en l'imprimant sur votre compte dans notre système), afin de signaler l'événement et d'obtenir des éclaircissements sur l'utilisation correcte du produit (Vous recevrez des instructions d'utilisation pour vous assurer que le produit est vraiment défectueux).
Après réception et analyser l'état du ou des produit(s) retourné(s), puisque cela autorise préalablement de votre retour via un numéro d'autorisation de retour de marchandise qui vous sera envoyé et si le défaut technique ou de fabrication est constaté, le produit sera envoyé pour assistance technique. Le délai de retour des marchandises défectueuses au client est variable : Si le produit est un bien durable (électroménager, électronique) il est de 90 jours, pour les biens non durables (boissons, denrées alimentaires, médicaments) il est de 30 (trente) jours.
Si une anomalie est constatée, telle qu'une absence de défaut, des signes de mauvaise utilisation, Shopy Portugal sera dispensé d'accepter le retour et d'effectuer l'échange, pouvant vous renvoyer le produit sans consultation préalable.Par conséquent, pour votre plus grande sécurité, assurez-vous au moment de la livraison si le produit présente un défaut technique ou de fabrication
Shopy Portugal vous indiquera le mode d'expédition, il vous faudra donc nous contacter avant de retourner le produit. Le produit peut être en rupture de stock au moment de l'échange. Dans ce cas, Shopy Portugal disposera de 30 (trente) jours calendaires, comme prévu à l'article 18, paragraphe 4. de la loi 8078, du 11 septembre 1990 à compter de la date de réception de votre produit dans notre agence, pour résoudre l'incident.
Retrait ou Repentir
Le Code de la Protection du Consommateur prévoit un délai maximum de 7 ( sept) jours pour l'annulation des achats effectués en dehors de l'établissement commercial, tel qu'Internet, à compter de la date de réception du produit ou de la signature du contrat. Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit déposer la demande de rétractation ou l'envoyer par courrier avec accusé de réception (AR).
Si vous renoncez à votre achat et que votre commande n'a pas encore été traitée, vous devez déposez l'annulation et les montants seront remboursés dans les 30 jours suivant l'acceptation, et le produit doit être retourné dans les 30 (trente) jours après le protocole de retour ouvert (ADM), après quoi il ne sera plus Je n'accepterai plus votre retour.
Si vous annulez votre achat, mais que vous n'avez pas encore reçu votre commande, mais qu'elle a déjà été expédiée de manière éprouvée, les frais d'annulation suivants seront facturés : Paiement (PagSeguro, Paypal), Expédition Valeur pour l'expédition depuis les USA-Brésil, ainsi que la valeur des frais de retour du produit vers les USA (Expédition Brésil - USA) + 10% de la valeur de la commande à titre de frais administratifs.
Si vous renoncez à votre achat et ont déjà reçu o, vous avez la possibilité de retourner le produit dans un délai allant jusqu'à 7 (sept) jours calendaires, à compter de la date de réception de la ou des marchandises et d'être remboursé du prix d'achat. Si la rétractation intervient dans ce délai, vous pouvez choisir de retourner la commande, l'acheteur étant responsable du paiement correspondant aux frais d'expédition et de retour (retour) du produit, des frais se référant à la passerelle de paiement (Mercado Pago) et des frais administratifs. (10% de la valeur du produit) se référant à la manutention, l'emballage, l'emballage, la commande de collecte et l'expédition de la commande. Cette procédure doit également être effectuée en ouvrant une autorisation de retour de marchandise (ADM) dans votre compte et vous devez attendre l'autorisation de retour pour envoyer le produit.
Les demandes de retour d'achats après cette période ne seront pas acceptées .
Vous ne pouvez retourner le produit que s'il est dans son emballage d'origine, entièrement scellé et tant qu'il n'a pas été ouvert. En cas de divergence, telle que des signes d'utilisation, l'absence de manuel/accessoires ou un emballage violé, Shopy Portugal est dispensé d'accepter le retour et de rembourser le montant, et peut vous renvoyer le produit sans consultation préalable avec la charge d'un nouveau fret. Par conséquent, pour votre plus grande sécurité, assurez-vous que le produit reçu correspond à vos attentes avant de violer l'emballage.
Dans le cas décrit ci-dessus, si le retour est accepté, le client sera responsable du paiement du fret. et les autres frais mentionnés pour le renvoi du produit à notre société.
L'absence de facture (disponible par voie électronique en l'imprimant sur votre compte dans notre système) empêchera l'identification de votre commande et par conséquent le remboursement du montant payé.N'oubliez donc pas d'envoyer une copie de la facture (disponible par voie électronique en l'imprimant sur votre compte dans notre système) avec la description du motif du retour
Le remboursement du montant ne sera effectué qu'après réception et analyse de l'état du ou des produit(s) retourné(s). Le paiement sera remboursé dans les 30 jours suivant la réception et l'acceptation du produit.
INFORMATION IMPORTANTE
Pour toute demande d'échange pour l'un des 4 (quatre) motifs décrits ci-dessus, vous devez toujours Vous devez d'abord enregistrez une autorisation de retour de marchandise (ADM) dans votre compte et contactez le service client via l'e-mail leader@shopyportugal.pt, en informant le motif de l'échange ou du retour.
Il est essentiel que le consommateur présente la facture ou la facture (disponible par voie électronique en l'imprimant dans votre compte au sein de notre système).
Pour des raisons de sécurité, les produits usagés ou dont l'emballage est cassé (sauf les produits présentant des défauts techniques ou de fabrication) ne seront pas échangés.
En cas de défaut technique ou de fabrication, Shopy Portugal ne pourra pas effectuer échanger ou accepter le retour du produit, si le problème constaté était dû à une mauvaise utilisation, telle qu'analysée par le domaine technique.
Le produit sera remplacé par un autre de la même espèce, en parfait état d'utilisation, lorsque un défaut n'est pas dû à une mauvaise utilisation, selon les conditions indiquées ci-dessus.
Il est uniquement disponible pour demander un remboursement pour les commandes qui ont été effectuées par virement bancaire, guichet automatique et méthodes de paiement par carte de crédit. Après avoir demandé le remboursement, celui-ci peut être effectué dans les 90 jours ; les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.
Si vous avez opté pour des commandes payées à la livraison (contre remboursement), il ne sera pas possible de demander un remboursement.
Est-ce que n'importe quel article peut être retourné ? Tout article peut être retourné dans les 7 jours à condition que :
- Être dans le même état dans lequel il a été vendu ;
- Ne montre pas de signes d'utilisation ;
- Avoir l'emballage d'origine et être accompagné de tous les accessoires qui le composent ;
Vous pouvez faire votre demande de retour sous la forme suivante :
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